点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:彩云网邀请码 - 彩云网走势图
首页>文化频道>要闻>正文

彩云网邀请码 - 彩云网走势图

来源:彩云官网0533-11-10 17:48

  

上海站“心尚”工作室:真正把旅客的事放在心上******

  面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量,如何把服务做到旅客心上?铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步,“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上,加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来,周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

  随着疫情防控政策进一步优化,铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日,铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人,同比增长38.7%。为此,铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时,增开多个方向旅客列车272对,并将根据客流情况精准实施“一日一图”,通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

  为提升旅客的出行体验,让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务,2015年,上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站,创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室的首批15个“学徒”之一。

  “要成为‘心尚’工作室的一员,除了业务过硬,还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点,周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发,分别前往各自的工作岗位。这一天是春运首日,铁路上海站总计发送旅客23.27万人,同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期,她服务的重点旅客数量将会翻一倍。

  “心尚”服务工作室客运员范皓介绍,《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息,包括车次、开车时间、站台等,“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况,我们都会备注”。

  范皓2022年进入工作室,成为周绚的徒弟和助手。在她眼中,急旅客之所急是每名“心尚”人的责任,“这种需要和被需要紧密相连,给了我们很大的动力”。

  上午10点20分,周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口,帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后,她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李,并安全送到接站的家人手中。

  “因为工作原因我没有办法送妈妈回家,听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务,就提前在网上预约了。出发前,‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通,不仅让我们体验了便捷的服务,他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说。

  很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客,都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一。

  2019年,患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下,在上海多家医院就诊后,被急救车送到上海虹桥站,计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便,她和妈妈到“心尚”服务工作室求助,从此,几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理,需要用担架运送。

  随着身体好转,任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年,现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活,周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。

  除了帮扶老幼病残孕等重点旅客,“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

  近日,上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人,物品达三四百件,这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管,期限为180天,逾期的物品将交由公安机关处置。

  负责失物招领的客运员邵晓路介绍,每个负责失物招领的客运员需要值守24小时,从早上开行第一班列车开始,到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后,他们平均每天只能睡两三个小时。

  随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可,“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

  “工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁,基本都是女生,春运期间很辛苦,但都任劳任怨。”周绚说,为了打造优质服务的金字招牌,从去年10月开始,该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回的120份问卷中,他们摸到了重点旅客出行的“痛点”,采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议,便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。

  此外,他们还在各站区设立医疗服务点,邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊,为旅客提供医疗救助,并在各站区工作室内配备“安康袋”,为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

  春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段,也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归,和爱人一周也见不了几面,孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚,所以很听话,我们也很欣慰。”周绚说。

  本报上海1月8日电

  中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源:中国青年报

彩云网邀请码

重庆:高铁车厢迎“小年”******图为重庆客运段联合重庆铁路公安处民警为旅客分发兔年纪念品。 胡勇 摄图为重庆客运段联合重庆铁路公安处民警为旅客分发兔年纪念品。 胡勇 摄图为乘务员为旅客送上“福”字。 胡勇 摄图为乘务员为旅客送上“福”字。 胡勇 摄图为收到祝福的旅客在车厢内拍照留念。 胡勇 摄图为收到祝福的旅客在车厢内拍照留念。 胡勇 摄图为工作人员与旅客在车厢内合影留念。 胡勇 摄图为工作人员与旅客在车厢内合影留念。 胡勇 摄

  1月14日,农历腊月二十三,正值中国传统节日“小年”。当日,中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段联合重庆铁路公安处组织青年职工,将重庆北开往万州北的G8704次列车装扮一新,并为旅客带来一场年味十足的“送万福 进万家”迎新春活动,让奔波的旅客在旅途中体验别样“年味”。现场,旅客在乘务员的带领下,踊跃参加丰富多彩的趣味活动,随后工作人员也为旅客送上“福”字以及兔年纪念品,冬日的车厢内洋溢着祥和喜庆的节日氛围。(文/史苏婷;图/胡勇 )

                                          •   (文图:赵筱尘 巫邓炎)

                                            [责编:天天中]
                                            阅读剩余全文(

                                            相关阅读

                                            推荐阅读
                                            彩云网app霍启刚晒仨娃合影 哥哥在大笑妹妹在哭闹
                                            2024-01-01
                                            彩云网计划群专家教你高考怎么报志愿
                                            2024-03-21
                                            彩云网论坛海南官方确认博鳌银丰康养医院违法接种宫颈癌疫苗
                                            2024-04-11
                                            彩云官网平台杨丞琳晒健身照马甲线清晰
                                            2024-03-16
                                            彩云网下载小米、柔宇科技互撕 折叠手机创新归谁?
                                            2024-02-22
                                            彩云网官方华为董事会首席秘书:任正非只有否决权,而非决定权
                                            2024-04-15
                                            彩云网注册称丈夫出轨 想试探他的感情
                                            2024-09-04
                                            彩云网计划 印度版“战斧”巡航导弹上天,矛头直指巴铁
                                            2024-05-17
                                            彩云网玩法增大尺寸中控屏 Jeep指南者新车型售1...
                                            2024-09-14
                                            彩云网开奖结果延缓大脑衰老比想的更简单
                                            2024-02-04
                                            彩云网app下载黑寡妇or龙妈她cos神同步
                                            2024-10-24
                                            彩云网平台《妻子2》包文婧因为一件衣服,整季节目树立的口碑全毁了
                                            2023-12-04
                                            彩云网充值租房贷:资金供给一旦断裂 链条上各环节无一幸免
                                            2024-01-03
                                            彩云网客户端必知的曾国藩24个人生智慧
                                            2024-02-06
                                            彩云网登录 因软件著作权问题 这家公司索赔1.2亿
                                            2024-03-25
                                            彩云网攻略传捷豹路虎欲收购微型出租车公司 向共享出行和无人驾驶进军
                                            2024-08-26
                                            彩云网交流群 海军节登上俄罗斯护卫舰:女兵颜值不输电影明星
                                            2024-07-16
                                            彩云网赔率第五套人民币将要发行
                                            2024-04-07
                                            彩云网注册网预防头发变白一秘方搞定
                                            2023-12-06
                                            彩云网官方网站母乳喂养日:张思莱谈喂养
                                            2024-06-04
                                            彩云网下载app高校师生研发眼球控制轮椅
                                            2024-01-12
                                            彩云网登录诗佳秀善蕙润防晒亮彩气垫粉底评测
                                            2024-08-31
                                            彩云网手机版APP增加48V轻混 全新高尔夫将明年2月底完成上市
                                            2024-04-22
                                            彩云网漏洞国产科幻片缘何成为春节档爆款
                                            2024-10-04
                                            加载更多
                                            彩云网地图